Informativa sui rimborsi

Come posso richiedere un reso?
Se desideri esercitare il diritto di recesso e restituire uno o più prodotti acquistati sul nostro store, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo dedicato.
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Nella richiesta, seleziona l'opzione relativa al supporto per un ordine e specifica che desideri procedere con un reso.
Per i resi per recesso, il rimborso è previsto solo per i prodotti restituiti ancora sigillati nella loro pellicola protettiva originale.
Se invece hai ricevuto un prodotto danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti allegando alcune fotografie che mostrino chiaramente il danno riscontrato. Questo ci permetterà di verificare la segnalazione e gestire la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
Una volta presa in carico la richiesta, un nostro agente ti fornirà le indicazioni necessarie per procedere con il reso e organizzerà il ritiro del pacco tramite corriere presso l'indirizzo da te indicato.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita applicabili.

ISTRUZIONI
Per organizzare il ritiro del tuo reso, il nostro Servizio Clienti avrà bisogno delle seguenti informazioni:
Numero d'ordine
Indirizzo email per ricevere gli aggiornamenti
Nome e cognome
Indirizzo completo per il ritiro: via, numero civico, CAP, provincia e città
Numero di cellulare del referente
Una volta ricevute queste informazioni, organizzeremo il ritiro del pacco tramite corriere direttamente all'indirizzo indicato.
Non dovrai stampare alcuna etichetta di spedizione da applicare all'esterno del pacco: il corriere gestirà il rientro della spedizione al nostro magazzino.
Dovrai invece stampare e compilare il modulo di reso che ti verrà fornito dal nostro Servizio Clienti e inserirlo all'interno del pacco.
Attenzione: assicurati di inserire il modulo compilato all'interno del pacco. In sua assenza, la gestione del reso e del relativo rimborso potrebbe subire dei rallentamenti.
Una volta che il prodotto sarà rientrato presso il nostro magazzino e saranno state effettuate le necessarie verifiche, procederemo con il rimborso o con la sostituzione, in base alla richiesta autorizzata dal nostro Servizio Clienti.
Importante: in caso di bundle, prodotti abbinati a card autografate, poster o altri articoli inclusi nell'acquisto, dovrà essere restituito l'ordine completo di tutti gli elementi che lo compongono.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO E DI SOSTITUZIONE
RIMBORSO
Una volta che il prodotto restituito sarà rientrato presso il nostro magazzino e verificato dal nostro team, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.
Non appena il rimborso sarà stato effettuato, riceverai una comunicazione via email con la conferma dell'operazione.

SOSTITUZIONE
Una volta che il prodotto restituito sarà rientrato presso il nostro magazzino, la sostituzione verrà preparata e spedita entro 7-10 giorni lavorativi.
Non appena il nuovo articolo sarà affidato al corriere, riceverai una email con il numero di tracking per monitorare la spedizione.

ANNULLARE UN ORDINE NON ANCORA SPEDITO
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro Servizio Clienti, entro i termini previsti nelle condizioni di vendita.
Se è già presente un tracking, non è più possibile annullare l'ordine. In questo caso, potrai scegliere di rifiutare la consegna del pacco oppure accettarlo ed effettuare successivamente la procedura di reso una volta ricevuto.

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Puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Il nostro team è a tua disposizione per rispondere alle tue domande, verificare lo stato della tua richiesta e aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.